Quels sont les modes de livraison disponibles ?

 

Nous proposons la livraison à domicile via nos transporteurs partenaires, ainsi que la livraison en Point relais, lorsque cette option est disponible.
Le choix du mode de livraison vous est proposé lors de la validation de votre commande.

Pour toute livraison dans un pays n’étant pas dans la liste proposée sur notre site, veuillez contacter notre service client par email à l’adresse suivante : contact@domainedeleos.com afin de vous renseigner sur un devis personnalisé.

 

Où se trouve ma commande ?

 

Dès validation, votre commande est préparée par nos équipes et expédiée rapidement.
Vous pouvez suivre son avancement directement dans l’onglet “Commandes” de votre compte client sur le site du Domaine de Leos.
Vous recevrez également des notifications par e-mail et/ou sms à chaque étape.

 

Ma commande est en retard, que faire ? 

 

Nous sommes désolés pour ce contretemps. Il arrive que des imprévus retardent les livraisons. Dans la majorité des cas, votre colis continue simplement son acheminement.

En règle générale les commandes sont expédiées sous 2 à 7 jours ouvrés, sauf pendant les périodes de fêtes, notamment Noël, ou les délais peuvent être un peu plus longs.

Si le suivi semble bloqué, cela signifie souvent qu’il attend d’être scanné à l’étape suivante.
Le transporteur vous contactera si une information est nécessaire, alors surveillez bien vos e-mails et votre téléphone. Vous pouvez aussi consulter directement le site du transporteur pour les dernières mises à jour.

 

Que faire si je ne suis pas disponible pour recevoir mon colis à domicile ?

 

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, ne vous inquiétez pas : un avis de passage vous sera laissé. Votre colis sera soit reprogrammé pour une nouvelle livraison, soit déposé dans le Point relais le plus proche de de votre domicile.

Vous disposez généralement de 7 à 14 jours pour retirer votre colis. Pensez à consulter les informations envoyées par le transporteur pour connaître les détails précis et les délais applicables.

Puis-je programmer ou reprogrammer ma livraison à domicile ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous pouvez ajuster la date ou/et l’adresse de livraison directement sur le site du transporteur, si vous n’êtes pas disponible.

Livraison en point relais : malheureusement, aucune modification d’adresse n’est possible, ni de notre côté ni du vôtre.

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?  

 

Pour une livraison à domicile, le changement d’adresse est possible uniquement après l’expédition de votre colis, lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation d’envoi. Vous pourrez alors effectuer cette modification directement sur le site du transporteur.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, n’hésitez pas à nous contacter rapidement à l’adresse email suivante : contact@domainedeleos.com.

Livraison en point relais : malheureusement, aucune modification d’adresse n’est possible, ni de notre côté ni du vôtre.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

 

Il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle est validée et payée. Pour toute question ou erreur, merci de nous contacter rapidement. Vous pouvez également consulter les conditions générales de retour et les délais de rétractation dans nos conditions générales de vente.

 

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

 

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, voici quelques vérifications utiles :

• Confirmez que l’adresse de livraison est correcte.
• Recherchez un avis de passage du transporteur.
• Vérifiez autour de votre domicile : boîte aux lettres, hall d’entrée, voisin…

Dans la plupart des cas, les colis sont retrouvés dans les 24 à 48h.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous rapidement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous avec une solution adaptée.

 

J’ai reçu un message disant que ma commande a été livrée dans un Point relais alors que j’avais commandé une livraison à domicile. Que dois- faire ?

 

En cas d’absence lors de la livraison ou d’erreur de livraison, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée.

Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?

À la réception : Vérifiez l’état du colis en présence du transporteur ou au point relais. En cas de colis endommagé, signalez-le immédiatement par écrit au transporteur et refusez la livraison.

Après ouverture : Si le colis est intact mais un produit est cassé à l’intérieur, contactez-nous dans les 24 heures à contact@domainedeleos.com en joignant des photos du carton (avec étiquette visible), du contenu et des produits endommagés.

Commande incomplète : Contactez-nous rapidement avec photos du carton et des produits manquants pour que nous puissions vous proposer une solution rapide (renvoi ou remboursement).

Conservez toujours tous les éléments reçus (produits, emballages, notices) dans leur état d’origine jusqu’à résolution du dossier.

 Vous avez une autre question ?

N’hésitez pas à nous envoyer un message par email à l’adresse contact@domainedeleos.com.

Notre équipe LEOS est là pour vous aider.